青森県立保健大学カスタマーハラスメントに対する基本方針

青森県立保健大学カスタマーハラスメントに対する基本方針

　青森県立保健大学は、教職員の人権と尊厳を守り、安全で働きやすい環境を確保することが、教育、研究、学生支援及び地域貢献等の活動を適切に継続し、本学の使命を果たしていくために不可欠であると考えています。

　このため、本学は、令和8年10月1日付けで「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。

　本学に関わる皆様におかれましては、本方針の趣旨を御理解いただき、御協力くださるようお願いいたします。

 

１　基本的な考え方

　本学は、青森県の保健、医療及び福祉に係る諸課題の解決に向けて教育研究活動を進め、ヒューマンケアを実践できる人間性豊かな人材を育成するとともに、地域に開かれた大学として地域社会及び国際社会に貢献することを理念としています。

　こうした使命を果たすためには、教職員が心身ともに健康で、安心して業務に専念できる環境を確保することが必要です。

　本学は、教職員に対する社会通念上許容される範囲を超えた不当な要求や言動に対して、教職員個人に対応を委ねることなく、組織として毅然と対応し、安全で働きやすい環境の維持・向上に取り組みます。

２　カスタマーハラスメントの定義

　本方針において「カスタマーハラスメント」とは、本学の教職員以外の方による教職員に対する言動であって、その言動を受ける教職員の業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、教職員の就業環境が害されるものをいいます。

３　カスタマーハラスメントに該当する行為の例

　本学では、次のような行為をカスタマーハラスメントに該当するものと判断します。

　なお、以下は例示であり、カスタマーハラスメントに該当する行為をこれらに限定するものではありません。個別の行為がカスタマーハラスメントに該当するかどうかは、その行為の内容、態様、頻度、継続性、業務への影響等を踏まえて判断します。

（1）威圧的・拘束的な言動

・権威を振りかざした特別扱いの要求
・長時間にわたる電話や窓口での拘束
・窓口や施設内での居座り、不退去
・正当な理由のない電話や面会希望の過度な繰り返し

（2）精神的な攻撃

・脅迫、暴言、侮辱、中傷、名誉毀損
・差別的な発言
・土下座の要求

（3）暴力的な攻撃

・暴行や傷害
・机、椅子、扉等を蹴る又は叩く行為
・物を投げつける行為
・わざと身体をぶつける行為

（4）不当な要求

・本学に権限のない事項の要求
・合理性を欠く過剰な謝罪の要求
・合理性を欠く金銭補償の要求
・本学の規則等では対応できないことについての執拗な要求

（5）プライバシーや信用を侵害する行為

・教職員の信用を毀損させる内容を、SNSやインターネット上に投稿する行為
・教職員の個人情報等を、本人の同意なくSNSやインターネット上に投稿する行為
・本学の信用を毀損させる行為

（6）その他のハラスメント

・セクシュアルハラスメントやその他のハラスメント
・教職員に対する待ち伏せ
・教職員に対するつきまとい行為

４　カスタマーハラスメントへの対応

（1）組織として対応します

　カスタマーハラスメントに対しては、教職員個人に問題を抱え込ませることなく、大学が組織として対応します。

　また、教職員が適切に対応できるよう、対応方法の周知や研修等を実施し、対応能力の向上に取り組みます。

（2）対応をお断りし、又は中断・終了する場合があります

　カスタマーハラスメントに該当すると教職員が判断した場合は、該当する言動を止めていただくよう求めます。

　それでも言動が継続する場合は、電話、電子メール、窓口対応、面会その他の対応をお断りし、又は対応を中断・終了することがあります。

（3）外部の専門機関と連携します

　暴力、脅迫、つきまといその他の特に悪質なカスタマーハラスメントに対しては、教職員の安全確保を優先し、警察、弁護士等の外部専門機関と連携して対応します。

　必要に応じて、法的措置を含め、厳正に対処します。

５　正当な御意見、御要望等への対応

　本方針は、本学に対する正当な御意見、御要望、御相談、御指摘等を制限することを目的とするものではありません。

　本学は、皆様から寄せられる正当な御意見や御要望等を、教育、研究、学生支援及び大学運営の改善につながる重要なものと受け止め、これまでと同様に真摯かつ誠実に対応します。

６　教職員の保護

　本学は、カスタマーハラスメントを受けた教職員の心身の健康と安全を優先し、必要に応じて適切な支援を行います。

　また、被害を受けた教職員が速やかに報告・相談できる体制を整備し、事実関係を迅速に把握した上で、組織として必要な対応を行います。

７　本学教職員によるカスタマーハラスメントの防止

　本学は、本学の教職員が、他の事業主が雇用する労働者に対してカスタマーハラスメントを行うことのないよう、教職員に対する周知、啓発及び研修に取り組みます。

８　皆様へのお願い

　本学は、学生、保護者、地域の皆様、受験生、卒業生、施設利用者、取引先、共同研究者その他本学に関わる皆様との信頼関係を大切にしています。

　皆様からの御相談、御意見、御要望等には、引き続き真摯かつ誠実に対応します。

　一方、教職員に対する社会通念上許容される範囲を超えた言動については、本方針に基づき、組織として対応します。

　教職員が安心して業務に従事し、教育、研究、学生支援及び地域貢献等の活動を適切に継続していくため、本方針への御理解と御協力をお願いいたします。

９　基本方針全文（令和8年10月1日制定）

公立大学法人青森県立保健大学 カスタマーハラスメントに対する基本方針(183KB)